“砸”出来的海尔
海尔集团创立于1984年，当时是一个亏空147万元的集体小厂，“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。
1984年以前，海尔的前身青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，按照一等品、二等品、三等品、等外品进行分类。
原因是那时候中国刚刚改革开放，物品缺乏造成市场非常好，只要产品还能用，就可以堂而皇之地送出厂门，而且绝对有市场，绝对卖得掉，就连等外品都能够销售出去。
实在卖不了的产品，就分配给一些员工自用，或者送货上门半价卖掉。
1984年末张瑞敏到厂以后，他反复给员工上质量课，学习日本质管理知识，成立质量管理小组。
但是，员工质量意识的提高，却不是一朝一夕的事。
1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。
于是，张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱全部做了检查，发现有76台冰箱不合格。
张瑞敏在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全厂职工都来参观。
然后，他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，“咣咣”就砸了过去，把这台冰箱砸得稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。
当时，在场的人一个一个都流泪了。
虽然一台冰箱当时才800多元钱，但是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀!
砸冰箱这件事，给海尔全体员工造成了强烈的思想震撼，员工的质量意识有了普適的提高。
张瑞敏用一把有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识。
到了1988年12月，仅仅4年时间海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。
海尔砸冰箱，是中国商品经济时代，产品意识觉醒的标志之一，也是真正意义上的营销意识觉醒，具有历史性的意义。
在张瑞敏看来，制造好的电冰箱，就能赢得顾客的青睐，顾客也愿意花较多的钱购买质量上乘的产品，这是意识的觉醒和产品观念的确立。
20世纪70年代以前，中国仍是计划经济体系，厂商缺乏营销观念，市场缺少竞争，处于短缺经济的时代，厂家生产什么样的产品，消费者就得接受。
厂家生产的消费品常常以合格品、一级品、二级品来区分，这种质量标准即使到了80年代后期，还有许多服装、日用轻工业产品沿袭着。
但到了20世纪80年代，宏观经济环境正在发生变化，消费者们已开始选择，他们需要的是高质量、多功能和具有特色的产品，并在寻找信得过的厂商。
同时，市场上出现了竞争，竞争主要集中在产品质量、产品功能和产品的差异化上。
海尔砸冰箱事件，具有划时代的象征意义，它宣告了中国企业的第一次转型，宣告了在中国企业开始以市场为导向，企业市场营销观念开始确立，中国的企业真正开始走进市场。
而现在回过头来看，张瑞敏砸冰箱的举动其实是一次绝佳的“事件营销”，通过张瑞敏的“行为艺术”，制造了一次名垂中国营销史的事件。